I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
Главная
Компания хотела сократить время на поиск внутренней информации и ускорить работу менеджеров. В итоге ИИ-помощник сделал экспертизу доступной в одном окне, уменьшил число ошибок и ускорил адаптацию новых сотрудников.
Внутренний ИИ-помощник для сотрудников коммерческого отдела и клиентского сервиса
Компания North Pack из Санкт-Петербурга поставляет упаковочные материалы для интернет-магазинов, производств и локальных розничных сетей. В ассортименте более 2 500 позиций: коробки, пакеты, плёнка, расходники для маркировки и брендированная упаковка под заказ. Продажи строятся на сочетании активного отдела, входящих запросов и сопровождения текущих клиентов. Внутри компании накопился большой объём регламентов, прайс-правил, условий по доставке, остаткам и согласованию индивидуальных заказов, но сотрудники тратили слишком много времени на поиск информации по внутренним базам и чатам. Поэтому компании понадобился внутренний ИИ-помощник для сотрудников коммерческого блока.
Цели и задачи на внедрение
Бизнесу нужно было сократить потери времени на внутренние уточнения, особенно при подготовке предложений, ответах клиентам и согласовании нестандартных заказов. Руководство хотело, чтобы менеджеры, координаторы и новые сотрудники быстрее находили точные ответы по ассортименту, логистике, скидочной политике и правилам производства брендированной упаковки. Дополнительной задачей было снизить зависимость от конкретных опытных сотрудников, у которых фактически хранилась критичная для продаж информация, и сделать внутреннюю экспертизу доступной в едином окне.
Как специалисты решили задачи
Специалисты MakeBiz собрали внутреннюю базу знаний из прайс-листов, регламентов, обучающих материалов, шаблонов согласований и ответов из корпоративных чатов. На этой основе был внедрён ИИ-помощник для сотрудников в корпоративном мессенджере. Он умеет искать нужные правила, подсказывать по условиям отгрузки, формировать ответы клиентам на основе внутренних норм и быстро ориентировать новичков в процессах. Для снижения ошибок были настроены ссылки на первоисточники и ограничения на ответы вне доступной базы.
Результаты внедрения
Через полтора месяца среднее время поиска внутренней информации по типовым вопросам сократилось на 61%, а скорость подготовки ответа клиенту по нестандартным заказам выросла почти вдвое. Новые менеджеры начали выходить на рабочую самостоятельность в среднем на 10 дней быстрее, потому что ключевая информация перестала быть размазанной по папкам и личным перепискам. По оценке руководителей групп, число внутренних уточнений в общих чатах снизилось на 43%, а доля ошибок в коммерческих ответах по логистике и условиям производства сократилась на 27%. Компания получила не просто справочный инструмент, а рабочую точку доступа к внутренней экспертизе, которая помогла ускорить сделки, упростить адаптацию персонала и снизить операционную зависимость от отдельных сотрудников.
-
Ускорение доступа к внутренней информации
-
Снижение ошибок в коммерческих ответах
